LetsGig & Mecenat
Gigg från: Linköpings kommun

Supporttekniker till LKDATA Kundservice

  • IT & programmering

Linköping

Om Verksamhetsstöd och service På förvaltningen Verksamhetsstöd och service finns kommunens interna tjänster och servicefunktioner samlade. I vår mångfasetterade förvaltning ingår verksamheterna Ekonomiservice, Löneservice, HR-service, Kontakt Linköping, LKDATA, Upphandling och inköp, e Lärande Center och Stadsarkivet. Att arbeta inom Verksamhetsstöd och service innebär att du är med och bidrar till utvecklingen av kommunens verksamheter och kommunövergripande servicelösningar. För att säkerställa en god och användbar service strävar vi ständigt efter att ligga i framkant - oavsett om det gäller att lösa våra kunders utmaningar, hitta nya effektiva metoder eller digitalisera processer. Om arbetsplatsen LKDATA är en del av Verksamhetsstöd och service inom Linköpings kommun. Här arbetar 100 kollegor med att tillhandahålla IT-tjänster till kommunens verksamheter och i förlängningen mot brukare, elever och invånare i Linköping. Vi arbetar processorienterat i enlighet med ITIL Service Management vilket ger oss möjlighet att hålla hög kvalitet och effektivitet inom vår verksamhet. Vårt uppdrag är att stödja, utveckla och effektivisera verksamheter genom att kombinera hög kunskap inom informationsteknologi och kommunal verksamhet. Genom denna unika kombination ser vi till att kommunens verksamheter kan koncentrera resurserna på kärnverksamheten. Vi strävar efter att våra medarbetare ska känna arbetsglädje, ha inflytande och möjlighet att utvecklas både i arbetet och som individ. Hos oss är arbetet offensivt, varierat och utmanande. Vår kultur präglas av ett öppet klimat och vi erbjuder stora möjligheter till kompetensutveckling. Inom vår avdelning Kundservice är vi LKDATAs ansikte utåt mot användarna. Det är oss man vänder sig till med olika typer av IT-relaterade frågor och problem. För att kunna ge en god IT-support behöver vi ha ett mycket gott samarbete med alla övriga avdelningar inom LKDATA. Kundservice har även ett ansvar för kommunikation och information till kommunens användare i samband med förändringar eller driftstörningar i IT-miljön. Letar du efter en arbetsgivare där du har möjlighet att tycka till och arbeta med förbättringsarbeten kan detta vara något för dig! LKDATA Kundservice jobbar ständigt med utveckling och förbättring där det är viktigt att varje medarbetare får komma till tals. Den digitalisering som just nu pågår inom kommunen gör att det ställs allt större krav på en god IT-support till användarna. Idag arbetar ca 20 kollegor i arbetsgruppen och vi söker nu ytterligare supporttekniker för att utöka vårt team och som kan vara med i vår utveckling! Arbetsbeskrivning Vi söker dig som vill ge service och support i en modern och offensiv IT-miljö. Arbetet innebär 1st line IT-support i vår Servicedesk. Vi är ett team som jobbar nära tillsammans för att lösa användarnas IT-relaterade frågor och där varje medarbetares bidrag till gruppen är viktig. Till din hjälp kommer du att ha flera erfarna kolleger. Inom Kundservice arbetar vi även med uppföljning och analys av ärenden, dokumentation och framtagning av rutiner, samt förvaltning och utveckling av kundnära och interna stödtjänster. Kvalifikationer  Vi söker dig som har gymnasieexamen, ett genuint IT-intresse och grundläggande IT-kunskaper. Det är meriterande om du har IT-utbildning samt om du har tidigare erfarenhet av support i komplexa IT-miljöer. Det är även meriterande om du har kunskap och erfarenhet av ärendehanteringssystem och kunskapsdatabas, till exempel från telefonsupport och kundsupport i en servicedesk. Du har en förståelse för hur en IT-miljö fungerar och organisationens användning av IT-tjänster. Det gör att du kan hitta lösningar som hjälper våra användare att nyttja IT på ett effektivt sätt i sin verksamhet. I en stor IT-miljö sker förändringar hela tiden, därför behöver du ha vilja och förmåga att snabbt ta in och lära dig nya saker samt förmåga att hålla dig lugn och fokusera på rätt saker när det händer mycket runt omkring. Som person är du ansvarstagande och serviceinriktad med förmåga och vilja att snabbt sätta dig in i användarens situation och verksamhet. Du uppskattar mötet med människor och har förmågan att anpassa ditt bemötande beroende på målgrupp. Du har en väl utvecklad kommunikativ förmåga och kan uttrycka dig väl i tal och skrift, vilket är viktigt för att förstå kundens problem och göra dig förstådd. Tjänsten ställer höga krav på ett strukturerat arbetssätt, flexibilitet och god samarbetsförmåga i en stark och positiv teamanda. I denna rekrytering använder vi oss av tester som en del i bedömningen. Välkommen med din ansökan! Information om tjänsten Tillträde: Snarast, enligt överenskommelse Anställningsform: Tillsvidareanställning Sysselsättningsgrad: 100 % Antal lediga befattningar: 2 Ref. nr: 6362 Om Linköpings kommun Linköping är platsen där du möter framtiden. Här finns en snabbt växande stad med hållbarhet, högteknologi och nytänkande i fokus. Vår stad är en välkomnande och livsvänlig plats. En stad där allt är möjligt. Nu söker vi dig, som tillsammans med oss vill förbättra vardagen, framtiden och livskvalitén för Linköpingsborna. Som arbetsgivare har vi höga ambitioner. Vi arbetar ständigt med att hitta nya vägar för att på bästa sätt möta våra gemensamma utmaningar. Vill du vara med på resan?

Linköpings kommun

Villkor

  • Antal platser: 2
  • Timmar per vecka: 32 - 40 timmar
Sista ansökningsdag: 2021-04-11
Du måste ladda ner appen och registrera dig. Efter det kan du söka jobbet!

Ladda ned appen, registrera dig och sök jobbet!