LetsGig & Mecenat
Gigg från: E.On Sverige AB

Customer Insight Analyst

  • Sälj & marknadsföring

Malmö

E. ON är ett internationellt privatägt energiföretag. 70.000 medarbetare i 15 länder arbetar dagligen för utvecklingen av tekniska innovationer och användarvänliga kundlösningar för den nya energivärlden. Vi är det första stora energibolaget som verkligen fokuserar på framtidens energilösningar genom våra affärsområden för smarta nät och kundlösningar. Hos oss på E. ON är du med och gör skillnad på riktigt. Vi har storleken och ambitionen som krävs för att ställa om till hållbar energiproduktion i samhället. Tillsammans med våra kunder och partners skapar vi superkrafter som gör skillnad – idag och för framtiden.   I Verksamhetsutvecklings-teamet är vi tio engagerade och positiva medarbetare som månar om både varandra och verksamheten, bland annat genom att dela med oss av vår kompetens och våra erfarenheter. Vi är en supportavdelning, som på uppdrag av ledningen, och tillsammans med verksamheten, driver utvecklings- och förändringsarbete. Våra nuvarande ansvarsområden är kundinsiktsanalys och customer experience samt implementering av kundresor, processer och ledningssystem. Vi arbetar också med digitala arbetsytor, metodiker för förbättringsarbete samt förändringsledning. I din roll som Customer Insight Analyst får du genom analysarbete vara med och bygga upp systematiskt kundinsiktsarbete. Du bidrar till att öka verksamhetens kunskap kring kundernas nuvarande och framtida behov, önskemål och beteende och vad vi behöver göra för att stärka våra kundrelationer. I samarbete med dina kollegor levererar du analyser, rekommendationer och beslutsunderlag inom tjänsteutveckling för förbättrad kundupplevelse. Fokus är inledningsvis på privatkunder men på sikt kommer vårt kundinsiktsarbete även omfatta företagskunder. Exempel på arbetsuppgifter är: * planera och genomföra kvalitativa och kvantitativa kundundersökningar * analysera svar från undersökningar och konsolidera insikter från olika källor * mäta och följa upp våra kundresor genom kundundersökningar (inkluderat NPS och CSAT) och baserat på detta ge rekommendationer för fortsatt arbete med kundresor * sammanställa rapporter och på ett enkelt sätt visualisera mål och nyckeltal i dashboards * samarbetar nära våra Journey Managers som driver vårt kundfokuserade förbättringsarbete kopplat till våra kundresor Tjänsten är placerad i Malmö. För att ha rätt förutsättningar och trivas i rollen tror vi att du har en relevant akademisk utbildning samt flera års erfarenhet av att arbeta med både kvalitativa och kvantitativa metoder och analysarbete. Vi ser också att du har tidigare erfarenhet och intresse av att utveckla hur vi arbetar med kund- och marknadsundersökningar. Vi hoppas på erfarenheteter av att framgångsrikt bedrivit kundinsiktsarbete inom en större organisation, där samverkan över gränser är avgörande för att lyckas. Som person tror vi att du är noggrann och metodisk i ditt arbete med ett högt kvalitetstänk. Du drivs av att förbättra och förenkla samt att kommunicera och förankra relevanta rekommendationer utifrån komplexa analysresultat. Du är också, precis som vi, en person som trivs med att samarbeta med andra och som gärna delar med dig av din kompetens och erfarenhet. Annika Kärreman, chef för Verksamhetsutveckling, är en engagerad och öppen ledarare med stor tillit till sina medarbetare. I teamet finns ett öppet klimat och ett stort engagemang att driva förändring. Om du drivs av att inspirera, utmana och stödja verksamheten i att förbättra och förenkla sitt sätt att arbeta så kommer du att trivas hos oss. Varmt välkommen in med din ansökan! Sista ansökningsdag är den 12 april. För frågor om tjänsten, vänligen kontakta rekryterande chef: Annika Kärreman, 0761000454 För fackliga frågor, vänligen kontakta:  Mats Ekblom, Unionen, +46 705 259188 Akademikerna: Malin Johansson, +46 705 240210  Ledarna: Michael Andersson, +46 705 250129  SEKO: Mats Lundberg, +46 730 499778 Vi erbjuder • En anställning i en organisation med tydliga visioner inom hållbarhet och som satsar långsiktigt. • Möjliggörande för såväl karriärmässig och personlig utveckling, som för fritid och familjeliv. • En utvecklande och förändringsbenägen arbetsmiljö med många spännande arbetsuppgifter • En arbetsgrupp med stor öppenhet, arbetsglädje och teamkänsla

E.On Sverige AB

Villkor

  • Antal platser: 1
  • Timmar per vecka: 32 - 40 timmar
Sista ansökningsdag: 2021-04-12
Du måste ladda ner appen och registrera dig. Efter det kan du söka jobbet!

Ladda ned appen, registrera dig och sök jobbet!